«…» – это метапрограмма, которая позволяет узнать, сколько времени необходимо клиенту для принятия решения
«Способы принятия решений» – это метапрограмма, которая позволяет …
Такой тип клиента, как …, любит общение и старается избегать конфликтов; такой покупатель не слишком инициативен, терпелив и склонен пообщаться с продавцом
Установите соответствие между типами покупателей и их описанием:
Такой тип клиента, как танк …
Установите соответствие между видами вопросов и их определением:
Поддакивание в момент речи собеседника – это прием активного слушания, который называется …
Эффект … – это эффект восприятия, когда поведение, определяемое ролевыми функциями, принимается за личностную особенность человека
Техника убеждения, которая предполагает упоминание примеров, когда прошлый опыт покупателя был успешен, – это техника …
Установите соответствие между типами клиентов по типологии DISC и их описанием:
Фраза «Итак, в итоге Вы получите телефон последней модели, защитный чехол в подарок и месяц бесплатного Интернета; позвольте ваш паспорт, чтобы оформить договор» относится к технике …
Возражение клиента, основанное на правдивой, подтвержденной и проверенной информации, – это … возражение
Возражения, которые клиент озвучивает вслух и готов их обсуждать, – это … возражения
К правилам написания делового письма относят …
Оптимальный объем делового письма составляет …
Грамотно составленный текст делового письма …
Согласно концепции Ричарда Нормана, «…» – это момент встречи клиента с компанией, при котором у клиента складывается собственное «истинное» представление о компании
Процесс получения опыта от потребления товара покупателем, согласно концепции Procter & Gamble, – это «…»
При размещении продаваемой одежды в торговом зале необходимо учитывать, что …
Чтобы отслеживать поведение потребителя на каждом этапе модели Consumer Decision Journey («Путь принятия решения потребителем»), маркетологи используют такой инструмент, как …
Вы работаете продавцом-консультантом в магазине бытовой техники. К вам обратился покупатель для приобретения дорогой стиральной машины. В целом качество изделия является очень высоким. Однако вы знаете, что у данной машины есть минус, который вам озвучивали другие покупатели. Сигнал об окончании стирки невозможно отключить. Скажете ли вы покупателю о данном недостатке товара?
Вы – менеджер по продажам автомобилей в крупном салоне. Сегодня к вам в салон пришел клиент, который присматривается к дорогим моделям автомобилей. Ваша главная цель – осуществить продажу. Как лучше построить беседу с покупателем?
В начале недели вы продали кухонный гарнитур. Клиент был очень доволен покупкой. Что вам следует сделать далее в отношении данного клиента?
Влияние – это …
Расставьте в хронологическом порядке подпроцессы (стадии) восприятия:
Психологический прием, заключающийся в том, чтобы поселить в собеседнике сомнения в своей правоте и обоснованности суждений и тем самым получить психологическое преимущество, – это …
Психологический прием, заключающийся в том, что человек во всем соглашается с собеседником, – это …
Силa или cлaбocть пpoизнeceния, cвязaнныe c ycилeниeм или ocлaблeниeм выдыxaния, – это … речи
Звyкoвaя oкpacкa, пpидaющaя peчи тe или иныe эмoциoнaльнo-экcпpeccивныe oттeнки, – это … речи
На эффективность общения продавца с клиентом могут оказывать отрицательное воздействие такие факторы работы с речью, как …
Средство передачи устной информации, с помощью которого доносится сообщение до других людей, – это …
Пространство контакта – это …
Помещение, в котором осуществляется продажа или обслуживание покупателей, должно быть …
Общее наименование группы подразделений или процессов в организациях, отвечающих за непосредственную работу с клиентами, заказчиками, – это …
Установите правильную последовательность этапов действий покупателя согласно модели Consumer Decision Journey («Путь принятия решения потребителем»):
Возникновение потребности является … этапом модели Consumer Decision Journey («Путь принятия решения потре