Задание 1. Проанализируйте ситуацию и примите обоснованные конкретные решения:
Вы — менеджер по качеству подразделения одной автомобильной компании-поставщика. Заводские менеджеры и менеджер по качеству одного из подлежащих аудиту участков советуют в ходе текущего аудита потребителя в качестве недостатков отметить: отсутствие изоляции бракованных изделий; неадекватное использование статистических методов; лазейки в прослеживаемости продукции; отсутствие градуировки систем и их прослеживаемости.
Вам поручено провести независимый аудит завода для определения того, правдиво ли регистрируются условия в отчете и какие «лекарства» могут потребоваться.
Вам необходимо составить отчет и предложить КД и ПД.
1. Какой тип аудита вы планируете провести?
а) аудит продукции;
б) аудит измерений;
в) аудит процедуры;
г) аудит системы качества;
д) аудит процесса.
2. Целью проводимого вами аудита будет:
а) определение причины возникновения проблем, выявленных потребителем;
б) определение «лекарств» для решения проблем, выявленных потребителем;
в) определение эффективности функционирования системы качества завода;
г) определение соответствия для принятых на заводе процедур.
3. Подбирая себе команду аудиторов, вы бы пригласили:
а) аудиторов качества из отдела качества корпорации;
б) инженеров качества с завода и из управления;
в) инженеров-технологов по процессам с заводов (других, а не проверяемого) и из сотрудников управления корпорации;
г) менеджеров по качеству, включая одного с проверяемого завода.
4. При подготовке рекомендаций по применению статистических методов вы должны ссылаться:
а) на гистограммы и контрольные карты для количественных признаков (факторов);
б) на контрольные карты по качественным признакам (атрибутам);
в) на стандарты MIL-STD-105E и MIL-STD-414C;
г) верны а, б и в;
д) верны а и б.
5. Что важнее всего учитывать при решении вопроса об увеличении или уменьшении частоты аудитов:
а) действия, говорящие о соблюдении требований программы и, очевидно, не нуждаются в частых аудитах;
б) появление перемен в организации или в программе, снижение уровня качества при изменении требований;
в) частоту аудита не надо менять после ее задания;
г) появление взлетов и падений объемов продаж;
д) надо учитывать все утверждения.
6. Руководство по обеспечению качества поставщика до аудита следует просмотреть:
а) только ведущему аудитору;
б) всем членам группы аудита;
в) только проверяемым;
г) только руководству организации, подвергаемой аудиту;
д) клиенту и проверяемому.
7. Руководство по обеспечению качества следует рассмотреть для определения:
а) есть ли в нем подходящее обеспечение контроля отчетов о калибровках (градуировках);
б) согласуется ли оно с бланком-заказом на покупку или с требованиями контракта;
в) включает ли оно все требуемые данные в бланк-заказ;
г) фиксирует ли оно все детали, относящиеся к ответственности по всем рабочим функциям.
8. Какое место наиболее подходит для проведения интервью аудита:
а) там, где идут действия, которые обсуждаются;
б) любое подходящее место на заводе;
в) в офисе либо другом укромном месте;
г) в офисе менеджера по качеству.
9. Какие качества не стоит демонстрировать аудитору во время интервью:
а) сочувствие;
б) симпатию;
в) скромность;
г) объективность.
10. При проведении встречи между группой аудиторов и проверяемой организацией на территории проверяемой организации, какие персоны не должны рассматриваться как ключевые кандидатуры для участия:
а) главный исполнительный руководитель фирмы;
б) менеджер по качеству проверяемой организации;
в) производственный менеджер проверяемой организации;
г) менеджер(ы) отдела(ов) или цеха(ов), подлежащего аудиту.
11. Блок-схема действий и систем наиболее полезна для обнаружения:
а) неверного использования ресурсов;
б) недостатков в организационной структуре;
в) слабых мест и брешей в системе управления;
г) неверного использования статистических методов.
12. При планировании производственной программы н
Вы — менеджер по качеству подразделения одной автомобильной компании-поставщика. Заводские менеджеры и менеджер по качеству одного из подлежащих аудиту участков советуют в ходе текущего аудита потребителя в качестве недостатков отметить: отсутствие изоляции бракованных изделий; неадекватное использование статистических методов; лазейки в прослеживаемости продукции; отсутствие градуировки систем и их прослеживаемости.
Вам поручено провести независимый аудит завода для определения того, правдиво ли регистрируются условия в отчете и какие «лекарства» могут потребоваться.
Вам необходимо составить отчет и предложить КД и ПД.
1. Какой тип аудита вы планируете провести?
а) аудит продукции;
б) аудит измерений;
в) аудит процедуры;
г) аудит системы качества;
д) аудит процесса.
2. Целью проводимого вами аудита будет:
а) определение причины возникновения проблем, выявленных потребителем;
б) определение «лекарств» для решения проблем, выявленных потребителем;
в) определение эффективности функционирования системы качества завода;
г) определение соответствия для принятых на заводе процедур.
3. Подбирая себе команду аудиторов, вы бы пригласили:
а) аудиторов качества из отдела качества корпорации;
б) инженеров качества с завода и из управления;
в) инженеров-технологов по процессам с заводов (других, а не проверяемого) и из сотрудников управления корпорации;
г) менеджеров по качеству, включая одного с проверяемого завода.
4. При подготовке рекомендаций по применению статистических методов вы должны ссылаться:
а) на гистограммы и контрольные карты для количественных признаков (факторов);
б) на контрольные карты по качественным признакам (атрибутам);
в) на стандарты MIL-STD-105E и MIL-STD-414C;
г) верны а, б и в;
д) верны а и б.
5. Что важнее всего учитывать при решении вопроса об увеличении или уменьшении частоты аудитов:
а) действия, говорящие о соблюдении требований программы и, очевидно, не нуждаются в частых аудитах;
б) появление перемен в организации или в программе, снижение уровня качества при изменении требований;
в) частоту аудита не надо менять после ее задания;
г) появление взлетов и падений объемов продаж;
д) надо учитывать все утверждения.
6. Руководство по обеспечению качества поставщика до аудита следует просмотреть:
а) только ведущему аудитору;
б) всем членам группы аудита;
в) только проверяемым;
г) только руководству организации, подвергаемой аудиту;
д) клиенту и проверяемому.
7. Руководство по обеспечению качества следует рассмотреть для определения:
а) есть ли в нем подходящее обеспечение контроля отчетов о калибровках (градуировках);
б) согласуется ли оно с бланком-заказом на покупку или с требованиями контракта;
в) включает ли оно все требуемые данные в бланк-заказ;
г) фиксирует ли оно все детали, относящиеся к ответственности по всем рабочим функциям.
8. Какое место наиболее подходит для проведения интервью аудита:
а) там, где идут действия, которые обсуждаются;
б) любое подходящее место на заводе;
в) в офисе либо другом укромном месте;
г) в офисе менеджера по качеству.
9. Какие качества не стоит демонстрировать аудитору во время интервью:
а) сочувствие;
б) симпатию;
в) скромность;
г) объективность.
10. При проведении встречи между группой аудиторов и проверяемой организацией на территории проверяемой организации, какие персоны не должны рассматриваться как ключевые кандидатуры для участия:
а) главный исполнительный руководитель фирмы;
б) менеджер по качеству проверяемой организации;
в) производственный менеджер проверяемой организации;
г) менеджер(ы) отдела(ов) или цеха(ов), подлежащего аудиту.
11. Блок-схема действий и систем наиболее полезна для обнаружения:
а) неверного использования ресурсов;
б) недостатков в организационной структуре;
в) слабых мест и брешей в системе управления;
г) неверного использования статистических методов.
12. При планировании производственной программы н
