В условиях все более ужесточающейся конкуренции, ставшей отличительной чертой подавляющего большинства современных отечественных и зарубежных рынков руководство компании сталкивается с необходимостью резко повысить эффективность используемых элементов комплекса маркетинга. В своей книге "Кто увел моего клиента'' Харви Томпсон, известный специалист по бизнес-стратегиям и маркетингу, пытается помочь топменеджерам компаний (а именно на них. в основном, и рассчитана книга) решить проблему формирования и поддержания лояльности клиентов Автор, рассматривая теоретические и практические вопросы формирования и поддержания лояльносги клиентов, вводит понятие клиент -центрическая организация Он не ограничивается общими рассуждениями о необходимости учитывать нужды и потребности клиентов и показывает, как это сделать на практике Книга будет полезна маркетологам -практикам и менеджерам разных уровней в секторах В2С и В2В.