Реферат по дисциплине Психотренинг на тему:"Деловое общение и его особенности",сдавался в ИМЭИ в 2016 огоду,оценка 5,без антиплагиата.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………..………………...…… 3
1. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ………… 5
1.1. Понятие делового общения….……………………………... 5
1.2. Универсальные этические и психологические нормы и принципы делового общения…………………....………… 7
1.3. Функции делового общения……………………….………. 10
2. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.…………………..……. 13
2.1. Правила подготовки и проведения деловой беседы…..….. 13
2.2. Структурная организация беседы…………………...……... 14
2.3. Виды деловой беседы…………….…………………………. 20
3. ДОКУМЕНТАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ…………………………………….…………….. 24
3.1. Документы для внутреннего пользования………………… 24
3.2. Документы для внешнего пользования …………………… 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………... 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ….………………...……. 32