СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
Глава I. Теоретические аспекты изучения потребительского поведения 4
1.1. Классификация потребителей. 4
1.2. Основные факторы, определяющие поведение потребителей. 9
1.3. Процесс принятия решения потребителем. 13
Глава II. Исследование потребительского поведения клиентов
ОАО «Живая вода» 23
2.1. Общая характеристика объекта исследования 23
2.2. Анализ потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода» 24
2.3. Разработка рекомендаций по формированию эффективной
маркетинговой стратегии ОАО «Живая вода» 26
Заключение 27
Список использованных источников 29