ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ. 2000 год

СОДЕРЖАНИЕ
I. ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………… 2
1. Цели работы ……………………………………………………………. 3
2. Актуальность проблемы в России …………………………………… 3
II. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ………………………………………… 5
1. Особенности кризисных ситуаций ………………………………. 5
1.1 Дефиниции и типологии ………………………………………… 5
1.2 Психологические особенности ………………………………….. 8
а) Общие особенности ……………………………………………….. 8
б) Психологические особенности восприятия
информации в кризисных условиях ……………………………….
12
2. Процесс управления кризисом …………………………………… 14
2.1 Работа с внутренней средой организации ……………………… 15
а) Создание кризисной команды ………………………………..
б) Работа непосредственно с персоналом организации ………. 15
16
2.2 Работа с внешней средой организации ………………………… 20
а) Работа с масс-медиа ……………………………………………… 20
• Разработка версии ………………………………………...……. 22
• Общие принципы работы со СМИ ...…………………………. 24
б) Принципы работы с целевыми аудиториями …...……………. 32
III. ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ ЧАСТЬ ……………………………… 37
Анализ информационной политики СМИ при помощи
социологических методов исследования (контент-анализ),
а также анализ технологических приемов, используемых
журналистами при формировании имиджа
IV. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ………………………………………. 56
Коммуникационная модель управления
кризисной ситуацией ……………………………………………....…..…
56
Стратегический план действий в кризисной ситуации .……………... 59
V. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………... 61
VII. ПРИЛОЖЕНИЕ ………………………………………………….…. 64
VIII. ЛИТЕРАТУРА ……………………………………………..………… 65