Рассмотрена структура серии стандартов ISO 9000 и принципы TQM, положенные в основу стандартов серии.
Приведены принципиальные отличия стандартов ISO 9000 версии 1994 года и 2000 года.
Особое внимание уделяется процессному подходу; приводится определение процедуры и процесса, схема менеджмента качества, основанной на процессном подходе; признаки, присущие всём процессам; понятия процесс - ориентированной и процедура – ориентируемой организации, схема процесса.
Приведен полный перечень процессов введенных ISO 9001:2000,
Дан список вопросов для анализа работы процессов.
Изложены требования к системе менеджмента качества по ISO 9001:2000.
Описаны методы организации управления процессами: Plan - Do - Check – Act (планирование, осуществление, проверка, корректирующее действие), статистическое регулирование процесса, системный подход.
Приведены принципиальные отличия стандартов ISO 9000 версии 1994 года и 2000 года.
Особое внимание уделяется процессному подходу; приводится определение процедуры и процесса, схема менеджмента качества, основанной на процессном подходе; признаки, присущие всём процессам; понятия процесс - ориентированной и процедура – ориентируемой организации, схема процесса.
Приведен полный перечень процессов введенных ISO 9001:2000,
Дан список вопросов для анализа работы процессов.
Изложены требования к системе менеджмента качества по ISO 9001:2000.
Описаны методы организации управления процессами: Plan - Do - Check – Act (планирование, осуществление, проверка, корректирующее действие), статистическое регулирование процесса, системный подход.
