Ответы на тест Сервисный подход в управлении информационными технологиями Синергия 30 вопросов. Сдан 97/100 баллов
Неверно, что к значениям приоритета изменения относится ... приоритет
О низкий
О средний
О экстренный
О высокий
О тактический
ITIL рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ИТ услуг, как ...
Тип ответа: Множественный выбор
О затраты на аппаратное и программное обеспечение
О затраты на внедрение инноваций в ИТ-услугах
О затраты на персонал
О информационно-консультационные затраты
О затраты на привлечение инвестиций
О затраты на размещение
За актуализацию плана управления конфигурациями отвечает ...
О web-технолог
О системный администратор
О менеджер процесса
О руководитель проекта
Изменение должно быть разработано как можно скорее, многие действия по разработке и утверждению укорачиваются, при ... значении приоритета
О тактическом
О экстренном
О среднем
О высоком
О низком
Расходы, возникающие при запуске процесса управления релизами, не столь значительны по сравнению с потенциальными потерями, вызванными недостатками в планировании и контроле за программными и аппаратными средствами, к которым можно отнести ...
О большие перерывы в работе из-за плохого планирования выпуска релизов
О частые перерывы в работе из-за сбоев в программном обеспечении
О потерю исходных файлов, приводящую к повторной закупке программ
О отсутствие защиты от вирусов, приводящее к необходимости лечения всей сети
О увеличение времени разрешения инцидентов по приоритетам
... - это способность конечного пользователя совершать стандартные операции данной ИТ-услуги в единицу времени
О Согласованное время обслуживания
О Надежность
О Доступность
О Производительность
К преимуществу пакетного релиза можно отнести ...
О то, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий
О минимизацию негативного влияния на бизнес со стороны ошибок и сбоев
О обеспечение более длительных периодов стабильной работы для пользователей
О возможность одновременного внедрения нескольких изменений
Преимущества стандарта ITIL заключается в ...
Тип ответа: Множественный выбор
О направленности на обеспечение оптимального качества ИТ-услуг для потребителей
О использовании передового опыта и проверенных знаний
О стандартизации работы ИТ-персонала
О отсутствии руководства по практическому применению обобщенного в нем опыта
О простоте внедрения методологии ITIL на предприятии
Управление инцидентами, связанными с процессами, носит ... характер
О аналитический
О технический
О управленческий
О системный
Неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в себя ...
О присвоение уникальных идентификаторов
О определение момента, когда эскалация берется под контроль процесса
О определение владельца, ответственного за каждую конфигурационную единицу
О определение атрибутов для каждой конфигурационной единице
Цель процесса управления проблемами заключается в ...
О минимизации негативного влияния инцидентов на бизнес
О утверждении плана значительных мероприятий по идентификации
О формировании отчетности о достигнутом уровне услуг
О уменьшении количества инцидентов за счет предотвращения их возможных причин
Детальное описание проблемы содержит информацию ...
о пользователе
о заказчике
об услуге
об оборудовании
о времени и дате начала формирования записи
о документировании критериев выборки
Для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как ...
□ число решенных инцидентов на одно рабочее место или на одного сотрудника службы Service Desk
□ среднее время разрешения инцидентов
□ ограничение по времени для посещения пользователей на сайт
□ средняя стоимость поддержки верификации
□ процент инцидентов., разрешенных первой линией поддержки
□ вычисление доли неразрешенных инцидентов
К недостаткам использования процесса управления инцидентами можно отнести.
Тип ответа: Множественный выбор
О минимум информации о пользователях и предоставляемых услугах
О разработку системы по восстано
Неверно, что к значениям приоритета изменения относится ... приоритет
О низкий
О средний
О экстренный
О высокий
О тактический
ITIL рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ИТ услуг, как ...
Тип ответа: Множественный выбор
О затраты на аппаратное и программное обеспечение
О затраты на внедрение инноваций в ИТ-услугах
О затраты на персонал
О информационно-консультационные затраты
О затраты на привлечение инвестиций
О затраты на размещение
За актуализацию плана управления конфигурациями отвечает ...
О web-технолог
О системный администратор
О менеджер процесса
О руководитель проекта
Изменение должно быть разработано как можно скорее, многие действия по разработке и утверждению укорачиваются, при ... значении приоритета
О тактическом
О экстренном
О среднем
О высоком
О низком
Расходы, возникающие при запуске процесса управления релизами, не столь значительны по сравнению с потенциальными потерями, вызванными недостатками в планировании и контроле за программными и аппаратными средствами, к которым можно отнести ...
О большие перерывы в работе из-за плохого планирования выпуска релизов
О частые перерывы в работе из-за сбоев в программном обеспечении
О потерю исходных файлов, приводящую к повторной закупке программ
О отсутствие защиты от вирусов, приводящее к необходимости лечения всей сети
О увеличение времени разрешения инцидентов по приоритетам
... - это способность конечного пользователя совершать стандартные операции данной ИТ-услуги в единицу времени
О Согласованное время обслуживания
О Надежность
О Доступность
О Производительность
К преимуществу пакетного релиза можно отнести ...
О то, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий
О минимизацию негативного влияния на бизнес со стороны ошибок и сбоев
О обеспечение более длительных периодов стабильной работы для пользователей
О возможность одновременного внедрения нескольких изменений
Преимущества стандарта ITIL заключается в ...
Тип ответа: Множественный выбор
О направленности на обеспечение оптимального качества ИТ-услуг для потребителей
О использовании передового опыта и проверенных знаний
О стандартизации работы ИТ-персонала
О отсутствии руководства по практическому применению обобщенного в нем опыта
О простоте внедрения методологии ITIL на предприятии
Управление инцидентами, связанными с процессами, носит ... характер
О аналитический
О технический
О управленческий
О системный
Неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в себя ...
О присвоение уникальных идентификаторов
О определение момента, когда эскалация берется под контроль процесса
О определение владельца, ответственного за каждую конфигурационную единицу
О определение атрибутов для каждой конфигурационной единице
Цель процесса управления проблемами заключается в ...
О минимизации негативного влияния инцидентов на бизнес
О утверждении плана значительных мероприятий по идентификации
О формировании отчетности о достигнутом уровне услуг
О уменьшении количества инцидентов за счет предотвращения их возможных причин
Детальное описание проблемы содержит информацию ...
о пользователе
о заказчике
об услуге
об оборудовании
о времени и дате начала формирования записи
о документировании критериев выборки
Для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как ...
□ число решенных инцидентов на одно рабочее место или на одного сотрудника службы Service Desk
□ среднее время разрешения инцидентов
□ ограничение по времени для посещения пользователей на сайт
□ средняя стоимость поддержки верификации
□ процент инцидентов., разрешенных первой линией поддержки
□ вычисление доли неразрешенных инцидентов
К недостаткам использования процесса управления инцидентами можно отнести.
Тип ответа: Множественный выбор
О минимум информации о пользователях и предоставляемых услугах
О разработку системы по восстано
