Реферат Конфликты в деловом общении

Введение
1. ПРИРОДА КОНФЛИКТА
1.1. Понятие конфликта
1.2. Классификация конфликтов в деловом общении
1.3. Динамика конфликта в деловом общении
2. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
3. ЗАКОНОМЕРНОСТИ И ПРИЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
3.1. Стратегия поведения в конфликтной ситуации
3.2. Методы управления конфликтами
Заключение
Список использованной литературы
Приложения