Между людьми часто происходят конфликты, которые могут нанести серьезный вред обеим сторонам. Решение сложных ситуаций обязывает контролировать собственные эмоции. Люди, чувства которых не подвластны им самим, раздражаются, начинают испытывать агрессию, гнев и переходят на личности. Способность человека спокойно регулировать споры позволяет найти взаимовыгодные пути преодоления конфликта. Люди, которые способны спокойно решать любые споры, обладают высоким уровнем самоконтроля, это позволяет им избежать нежелательных последствий. Они имеют четко сформулированную позицию, но при этом всегда готовы выслушать каждого и принять чужое мнение. Доброжелательность, открытость и умение аргументированно объяснить свое мнение позволяет спокойно находить решение любого спора.