Информация, отражаемая в итоговом задании:

Кратко опишите Вашу компанию, выделите окружающие Вас бизнес-процессы.
Проанализируйте важность и проблемность выделенных бизнес-процессов. На основе матрицы ранжирования выберите наиболее нуждающийся в изменениях
Подробно опишите процесс
Проанализируйте проблемность, разработайте пути оптимизации. материалы, помогающие грамотно идентифицировать проблемы, можно найти по ссылкам: http://www.inventech.ru/lib/methods/ там главы 5 и 6 особенно http://new-quality.ru/lib/FMEA_new-quality.pdf Рекомендую использовать следующий набор инструментов:
На этапе формулировки проблем - древовидная диаграмма
На этапе анализа - или рыбья кость с предварительно проранжированными с помощью FMEA проблемами, или диаграмма связей
На этапе выработки рекомендаций по улучшению - или FMEA (в этом случае будет совмещено с п.2), или матричная диаграмма. Ограничения по объему работы: до 6000 печатных знаков